Müşteri Deneyimi (CX) Nedir?
Müşteri deneyimi, bir müşterinin bir işletme ile kurduğu tüm temas noktalarındaki deneyimlerin toplamıdır. Bu deneyimler, müşterinin işletmeye olan algısını, sadakatini ve tekrar satın alma eğilimini etkileyen kritik unsurlar arasında yer alır.
